Bij het bezorgen van een pakketje kan er natuurlijk altijd iets misgaan.
Hiervoor hebben de vervoerders richtlijnen opgesteld welke wij strikt dienen te volgen om onderzoeken of claims in te kunnen dienen.
Hieronder lees je de verschillende stappen die je moet ondernemen in het geval van vermissing of schade. Onderaan de verschillende stappen zie je ook de maximale tijden vermeld waarin onderzoeken of claims opgestart kunnen worden.
De trac&trace geeft aan dat het pakketje bezorgd is, echter geeft je klant aan van niet.
Allereerst doe je er verstandig aan om aan de klant te vragen of deze ook navraag heeft gedaan bij de buren en/of huisgenoten. Mocht hieruit blijken dat deze het pakketje niet in ontvangst hebben genomen dien je de klant het formulier wat je hieronder kunt downloaden in te laten vullen.
Dit formulier dient met pen ingevuld te worden. Nadat je het ingevulde document hebt ontvangen open je een ticket in ons ticketsysteem gekoppeld aan de zending (dus niet aan de bestelling!). Vervolgens zie je in je overzicht het ticketnummer.
Nadat het ticket is aangemaakt stuur je per email het ingevulde formulier, verkoopfactuur aan je klant en inkoopfactuur van de producten naar claim@allinfulfilment.nl o.v.v. het ticketnummer.
Download hier het formulier voor Trunkrs, DHL en PostNL
Download hier het formulier voor DPD
Je klant geeft aan dat deze de zending beschadigd heeft ontvangen.
Laat de klant van de doos, zijkanten, bovenkant en inhoud duidelijke foto’s maken. Ook van de beschadigde artikelen dienen foto’s gemaakt te worden.
Zodra je foto’s hebt ontvangen open je een ticket in het ticketsysteem gekoppeld aan de zending.
Stuur vervolgens de foto’s, verkoopnota aan je klant en inkoopfactuur van het beschadigde product(en) naar claim@allinfulfilment.nl o.v.v. het ticketnummer.
De vervoerder geeft aan dat de zending beschadigd is geraakt en retour wordt gezonden.
Open een ticket in het ticketsysteem gekoppeld aan de zending.
Stuur vervolgens de verkoopnota aan je klant en inkoopfactuur van het beschadigde product(en) naar claim@allinfulfilment.nl o.v.v. het ticketnummer.
Fatale reactietermijn ten aanzien van opstarten onderzoek of claim beschadigd pakket.
- Een claim bij schade moet binnen 3 werkdagen na levering worden ingediend.
- Een claim bij vermissing dient binnen 5 werkdagen na de vermissingsverklaring te worden ingediend.
- Een Onderzoek dient binnen 3 werkdagen na levering worden ingediend.
Overige bepalingen:
- Bij schade of derving zijn duidelijke foto’s verplicht om de claim in behandeling te kunnen nemen.
- Factuurspecificatie verplicht: De factuur dient gespecificeerd te zijn. Vermeld hierbij duidelijk de geleverde content, aantallen en (indien van toepassing) gewichten.
- Verzendkosten vallen buiten de claim en worden niet vergoed.
Bij overschrijding van de fatale termijnen is het opstarten van een onderzoek of het indienen van een claim niet mogelijk.